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OMIC - oficina municipal de información al consumidor

Director: Mauricio Bernardo Bianchi

Audiencista: Alejandra Quintana

Administrativa: Livia Lavagna

Sede: Las Heras 1679 esquina Kennedy - 1618 El Talar

Teléfono: (011) 4512-9909

Correo electrónico: omic@tigre.gov.ar

Horario de atención personal y telefónica: lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas.

introducción

Las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) se dedican a la atención directa de los consumidores y usuarios e informan y orientan a los mismos sobre sus derechos, educando en materia de consumo, en forma absolutamente gratuita. Esto se encuentra Reglamentado por la Ley Nacional 24.240 de “Defensa del Consumidor” y la Ley Provincial 13.133 “Código de implementación de Derechos de los Consumidores y Usuarios”.

La OMIC tiene por fin atender cuestiones que inciden sobre la cotidianeidad de los vecinos ya que no cabe ninguna duda que todos somos, todos los días, consumidores y usuarios de productos y servicios.

El objetivo de la OMIC no es ni más ni menos que la defensa concreta de los derechos de los consumidores y usuarios cuando sus derechos constitucionales, contemplados en la carta magna desde 1994, no son respetados.

Antecedentes

En el año 1997 se presentó en el Concejo Deliberante de Tigre un proyecto para crear un organismo de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios pero fue tres años después que esa propuesta resultó aprobada y se tardó dos años más en que Tigre firme un convenio con la Provincia de Buenos Aires para crear la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). No obstante ello -por la falta de voluntad política de la gestión de ese entonces de ocuparse de este tema- se demoró 5 años más en efectivamente crearse la oficina organismo que, comenzó a funcionar finalmente, a mediados de Marzo del 2007.

Actualmente se encuentra bajo la órbita de la Secretaría de Política Sanitaria y Desarrollo Humano.

Organigrama

La OMIC está integrada actualmente por el Dr. Mauricio Bernardo Bianchi (Abogado) como Director de la misma, cuyas funciones son las de conducción y generación de políticas activas de la oficina, la Dra. Alejandra Quintana (Abogada) con la función principal de Audiencista, y la Srta. Livia Lavagna con funciones de empleada administrativa y de atención al público.

Ante la necesidad de efectuar notificaciones se recurre a diversos organismos de la estructura de la Municipalidad de Tigre.

Sede de funcionamiento

La OMIC tigrense funciona -provisoriamente- en Albarellos 563 de la Ciudad de Tigre y los que necesiten hacer reclamos o consultas pueden dirigirse allí de lunes a viernes de 8 a 14 hs. También pueden llamar a los teléfonos 4512-4483/84/85 o enviar un correo electrónico a omic@tigre.gov.ar

ESTADÍSTICAS DE LA OMIC AL 30 DE ABRIL

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Tigre inició sus funciones el 5 de marzo de 2007, y hasta la asunción de la nueva gestión, el 10 de diciembre de 2007, registró el siguiente movimiento:

• 351 reclamos recibidos
• 95 audiencias realizadas
• 1.100 consultas atendidas 

De esos 351 reclamos, quedaron 99 con resolución pendiente, de las que:

• 34 han sido archivadas por inactividad
• 31 con acuerdo de partes (23 luego de audiencias y 8 sin necesidad de audiencia)
• 18 remitidas a otras jurisdicciones
• 10 con decisión de imputación (aplicación de multa)
• 6 con resolución aún pendiente

Durante la gestión actual -desde el 11 de diciembre hasta el 30 de abril- se han iniciado 302 causas de las cuales 193 (63,91%) ya han tenido resolución y 127 están en trámite:

• 8 se iniciaron en diciembre (6 resueltas y 2 pendientes)
• 46 se iniciaron en enero (39 resueltas y 7 pendientes)
• 73 se iniciaron en febrero (62 resueltas y 11 pendientes)
• 85 se iniciaron en marzo (50 resueltas y 35 pendientes)
• 90 se iniciaron en abril (18 resueltas y 72 pendientes)

Si no se toman en cuenta las causas iniciadas en abril (que tienn menos de 30 días) el porcentaje de resolución de las mismas es del 82,55%.

Las 193 causas resueltas han sido de la siguiente forma:

• 151 (78,24%) con acuerdo de partes (90 luego de audiencias y 61 sin necesidad de audiencia)
• 26 (13,47%) han sido archivadas por desistimientos
• 13 (6,74%) con decisión de imputación (aplicación de multa)
• 3 (1,55%) remitidas a otras jurisdicciones

Durante la actual gestión, se celebraron 440 audiencias, siendo esta la principal herramienta de la OMIC para lograr la satisfacción del reclamante.

De esas audiencias, 336 correspondieron a causas iniciadas durante esta gestión, y 104 a causas en trámite con anterioridad.

Las 440 audiencias se realizaron según el siguiente detalle:

• 25 durante diciembre
• 19 durante enero
• 104 durante febrero
• 20 durante marzo
• 172 durante abril

También se ha atendido un total de 613 consultas, de las que 105 lo fueron en forma personal, 449 de manera telefónica y 59 por correo electrónico. En todos los casos, las cantidades están en incremento constante; así se pasó de atender un total de 79 consultas en enero a 133 en febrero, 186 en marzo y 215 en abril.

OBJETIVOS:

La Dirección de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Tigre se ha fijado como objetivos principales para el año 2008 los siguientes:

Objetivos cuantitativos:

1. Incremento de recepción de reclamos: alcanzar los 1000 reclamos
2. Incrementar la atención de consultas superando las 2000
3. Alcanzar el 60% de resoluciones por acuerdo de partes
4. Alcanzar un 30% de resolución de esos acuerdos antes de concretar audiencia.

Objetivos cualitativos:

1. Reducción de los tiempos de procesos
2. Aplicación de tasas por gestión administrativa a los denunciados con motivos
3. Aplicación de las multas legales correspondientes a los culpables que no satisfagan los derechos de los consumidores y usuarios y a los reincidentes

Objetivos comunitarios:

1. Fomentar el conocimiento y difusión de los derechos de consumidores y usuarios
2. Concretar un “Código de Buenas Prácticas Comerciales” consensuado con participación de organizaciones de comerciantes, empresarios, prestadores de servicios y usuarios.
3. Facilitar el acceso a la realización de reclamos a los vecinos por medio de internet y diversos sitios de recepción (dependencias municipales y organizaciones comunitarias)

legislación

• Leyes vigentes
  • Defensa del Consumidor
  • Lealtad Comercial
  • Legislación vinculada al área de comercio
  • Reglamentación de leyes vigentes
  • Tarjetas de crédito

reclamos

• Haga su reclamo (En Construcción)

E-mail: info-m@tigre.gov.ar

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